肅南人的一天，是從一碗熱氣騰騰的奶茶開始的，他們有著“寧可一日無飯，不可一日無茶”的生活習慣，茶是解語花，茶是貼心暖，茶更是草原兒女與人聊天閑談、交流信息、加深情感的紐帶。近年來，肅南縣稅務(wù)局立足縣情、稅情，積極創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務(wù)分局，根據(jù)肅南縣首創(chuàng)的“一碗奶茶”式調(diào)解法，提出了“奶茶服務(wù)”稅費矛盾調(diào)解法。
在肅南縣稅務(wù)局的辦事大廳內(nèi)，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕。前來辦事的杜女士，是來自肅南縣康樂鎮(zhèn)的群眾，因妹妹年前租出去一套房子，和自己租出去的房子租金差不多，稅款卻差了好多，因為此事，杜女士非常生氣的向工作人員抱怨。調(diào)解人員一邊同杜女士拉著家常安撫情緒，一邊向杜女士端上一碗奶茶。經(jīng)了解，杜女士的妹妹所出租的房屋為住宅，而杜女士此次出租的房屋屬于商鋪性質(zhì)，因此產(chǎn)生了誤會。找到問題的癥結(jié)所在后，調(diào)解人員向杜女士深入淺出地講解了相關(guān)業(yè)務(wù)的征收依據(jù)及政策法規(guī)，隨著調(diào)解人員耐心地輔導(dǎo)，杜女士情緒也逐漸平靜下來。
肅南縣康樂鎮(zhèn)居民杜雪梅告訴記者：“現(xiàn)在和以前傳統(tǒng)的溝通方式相比，稅務(wù)部門添設(shè)的‘一碗奶茶’讓我們感覺非常的暖心，拉近的是和我們的距離，不管是我們到稅務(wù)部門辦事還是問事，都讓我們覺得更舒心、順心?！?/span>
今年以來，肅南縣稅務(wù)局在探索民族聚居地區(qū)稅費矛盾爭議調(diào)解的過程中，根據(jù)肅南縣首創(chuàng)的“一碗奶茶”式調(diào)解法，提出了“奶茶服務(wù)”稅費矛盾調(diào)解法，“一口奶茶解解渴，一杯奶茶消消氣，一碗奶茶說說事”，以茶為媒順心氣、聽訴求、找癥結(jié)、促和解，讓奶茶成為化解稅費矛盾的“破冰船”，推動矛盾前端化解、問題源頭治理、糾紛就地解決。截至目前，肅南縣稅務(wù)局通過“奶茶服務(wù)”，已順利調(diào)解涉稅爭議15起，解決少數(shù)民族納稅人繳費人實際問題21件，納稅人滿意度達100％。
“為了建設(shè)好更符合肅南特色的‘楓橋式’稅務(wù)分局，通過借鑒‘一碗奶茶’式調(diào)解法，今年以來，我局提出了‘奶茶服務(wù)’稅費矛盾調(diào)解法，更好地拉近了與納稅人之間的距離。‘奶茶服務(wù)’推出以來，實現(xiàn)了納稅人零投訴。下一步，肅南縣稅務(wù)局將持續(xù)完善‘奶茶服務(wù)’稅費矛盾調(diào)解法，不斷提升基層稅收治理能力，推動矛盾前端化解、問題源頭治理、糾紛就地解決，以高水平的稅收營商環(huán)境，為自治縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。”肅南縣稅務(wù)局干部李霖說道。
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